B – Corso per Addetto alla Reception –
Obiettivi del corso
Finalità: Acquisire le competenze dell’ Addetto alla Reception. Il mondo del turismo è sempre in costante evoluzione ed è un settore che non conosce crisi nonostonte le avversità. Un settore dove le opportunità di lavorare ad ogni livello di competenza non mancano mai. qual è il compito di questa figura professionale? L’ Addetto alla Reception opera alla reception di strutture turistico-ricettive accogliendo il cliente, assegnando gli alloggi sulla base del Booking e del piano di allotment, fornendo anche in lingua straniera le informazioni utili per la permanenza nella struttura e nella località di soggiorno. Gestisce il front-office(sistema di prenotazione e accettazione clienti) e il back-office(gestione delle pratiche amministrative e del booking sotto la supervisione del capo-ricevimento) attraverso gli strumenti software a disposizione. Si occupa della gestione delle richieste dei clienti, dei reclami, delle comunicazioni ai vari reparti e degli aspetti amministrativi e contabili inclusa la predisposizione del conto e l’incasso del pagamento.
Contenuti del corso
Gestione degli strumenti di office automation, Word, Excel e posta elettronica. Processo delle prenotazioni, gestione delle procedure informatiche, gestione del check-in check-out, elementi della fatturazione, gestione dei pagamenti, forme di pagamento, elementi di gestione rapporti con le agenzie e procedure di gestione allotment. Contrattualistica, Front-office, procedure addebiti reparti, organizzazione di una struttura ricettiva. I processi interni di un organizzazione turistica. Il booking quale strumento indispensabile per le prenotazioni. Indice di riempimento camere e ottimizzazione costi gestionali derivati. Le funzioni del portiere e della sicurezza. Classificazione strutture ricettive. Elementi di inglese scritto e parlato.
giorni e orari del corso
Avvio: Ottobre/novembre – I corsi si svolgeranno dal lunedi al venendi con frequenza obbligatoria, per i corsi mattina dalle ore 9.00 alle ore 14.00 oppure per i pomeridiani dalle ore 15.00 alle ore 20.00. All’interno del monte ore complessivo si svolgeranno i corsi per la Sicurezza sul Lavoro e dei diritti e doveri del lavoratore della durata di 4 ore cadauno. I corsi sono obbligatori per il rilascio dell’attestato Formatemp.
quota percentuale minima di partecipazione: 70% del totale delle ore (30% per eventuali assenze giustificate)
modalità di svolgimento
ON-LINE su piattaforma Google Gsuite Workspace
DESTINATARI DEI CORSI
Disoccupati ed inoccupati
quota d iscrizione
GRATUITO
