CORSO ADDETTO ALLA RECEPTION QUARTU SANT’ELENA – (75 ore) ADA 478 / UC 605 cod. 2025GOL2_A_001007
Addetto alla Reception ADA 478 / UC 605 Gestione check-in Check-out
PARTECIPANTI: Max 12
Sede di svolgimento: ONLINE
Svolgimento: 100% online
Ambito : Quartu S. E.
TOTALE ORE: 75 ORE
ADA/UC – 478/605
Docenti: n. 2 -Figure professionali Direttore d’albergo – Dott. Commercialista
Durata: 3,5 settimane Orario: dal lunedì al venerdì, dalle 09.00 alle 13.00 (4 ore al giorno) oppure al pomeriggio
DESCRIZIONE DELLA FIGURA PROFESSIONALE
L’Addetto alla Reception è una figura professionale che si occupa dell’accoglienza e dell’assistenza ai clienti nelle strutture ricettive. Si occupa di gestire il check-in e il check-out degli ospiti, fornire informazioni sui servizi della struttura e del territorio, gestire le prenotazioni e le problematiche durante il soggiorno. Possiede competenze relazionali, tecniche e linguistiche per garantire un’esperienza positiva al cliente, dalla prenotazione fino alla partenza. È in grado di utilizzare software specifici per la gestione delle prenotazioni e dei soggiorni, effettuare operazioni di incasso, predisporre documenti fiscali e garantire il rispetto delle norme sulla privacy e sulla sicurezza.
CONTESTO DI ESERCIZIO
L’Addetto alla Reception opera all’interno di strutture ricettive (hotel, villaggi turistici, residence), aziende private, centri congressi, enti pubblici o privati. Collabora con diverse figure professionali come responsabili del front office, addetti alle prenotazioni, personale di sala e housekeeping. Deve possedere ottime capacità comunicative, conoscenza di lingue straniere e dei principali software gestionali di settore. Si interfaccia costantemente con clienti, fornitori e colleghi di altri reparti. La sua attività richiede cortesia, professionalità, capacità di problem solving e flessibilità oraria, nonché un costante aggiornamento sulle novità del settore e dell’offerta turistica locale.
COMPETENZE PROFESSIONALI E ABILITA’
- Gestione dell’ingresso e della partenza del cliente (ADA 478 / UC 605): Accogliere i clienti al loro arrivo nella struttura assistendoli nella sistemazione e svolgere pratiche relative al check-in e check-out. Questo include: registrazione del cliente, assegnazione dell’alloggio, gestione dei bagagli, verifica della disponibilità delle camere, operazioni di incasso e predisposizione dei documenti fiscali, gestione della relazione con il cliente e sorveglianza dei movimenti in entrata e uscita.
ABILITA ACQUISITE:
Gestione del cliente, attivazione servizi di logistica accompagnamento e facchinaggio, procedure del check-in, compilazione e gestione comunicazioni PS, simulazione del processo di acquisizione
documentale, attivazione delle pratiche di gestione; verifica assegnazione camere, planning booking, coordinamento capo-reception, funzionigramma Hotellerie, comunicazioni ai reparti, gestione del funzionamento degli addebiti, funzionamento dei sistemi automatizzati di addebito, verifiche tipologie pagamenti, operazioni d’incasso e predisposizione documentale per l’amministrazione chiusure di cassa del giorno, e check-out.
Certificazione
- Frequenza minima: 80% delle ore
- con esame finale IN PRESENZA
- Valutazione: Continua + test moduli + simulazioni pratiche
Sbocchi Occupazionali
- Receptionist in hotel, resort, villaggi turistici
- Front office in strutture ricettive
- Operatore booking e prenotazioni
- Customer service settore turistico
- Guest relation officer
- Addetto accoglienza B&B ed extra-alberghiere
Il corso combina formazione teorica e pratica con focus su competenze digitali e linguistiche per il settore turistico-ricettivo.
