CORSO ADDETTO ALLA RECEPTION – Profilo 148 EQF 4 (300 ore) cod. 2025GOL2_A_000711
Informazioni Principali
- Durata: 300 ore (12 settimane) – 75 ore per modulo
- Modalità: 70% online – 30% in presenza
- Orario: 5 ore/giorno, lunedì-venerdì (8:30-13:30)
- Partecipanti: Massimo 12
- Sede: Cagliari – Quartu S.E.
- Voucher: Possibile attivazione per tirocini presso hotel in Sardegna
Figura Professionale
L’Addetto alla Reception opera nel servizio ricevimento delle strutture turistico-ricettive accogliendo il cliente, assegnando alloggi, fornendo informazioni anche in lingua straniera. Gestisce richieste, reclami, aspetti amministrativo-contabili, predisposizione conti e incassi. Può effettuare turni diurni/notturni con attività di sorveglianza.
Struttura del Corso – 4 Moduli ADA
MODULO 1 – Acquisizione Prenotazioni (ADA 479/UC 606) – 75 ore
- Acquisire prenotazioni con supporti informatici specifici
- Verificare disponibilità per massimo impiego struttura
- Gestione multi-canale prenotazioni
- Applicazione politiche tariffarie e revenue management
- Marketing e promozione servizi
MODULO 2 – Gestione Check-in/Check-out (ADA 478/UC 605) – 75 ore
- Accogliere clienti all’arrivo nella struttura
- Espletare operazioni di registrazione cliente
- Gestire relazione con cordialità e disponibilità
- Assistere cliente in partenza
- Coordinamento con reparto alloggi
MODULO 3 – Pratiche Ufficio e Segreteria (ADA 480/UC 607) – 75 ore
- Predisporre documenti riepilogo e rendicontazione
- Gestire operazioni pagamento ed incasso
- Emettere documenti fiscali rispettando normative
- Archiviare documenti contabili
- Elementi contabilità alberghiera
MODULO 4 – Rilevazione Customer Satisfaction (ADA 25000/UC 639) – 75 ore
- Rilevare livello soddisfazione cliente
- Condurre interviste strutturate e telefoniche
- Elaborare report customer satisfaction
- Gestire reputazione online
- Implementare piani miglioramento
Competenze Trasversali
- Linguistiche: Italiano, inglese professionale turistico, seconda lingua straniera
- Digitali: Software PMS, channel management, piattaforme prenotazione online
- Relazionali: Comunicazione, gestione conflitti, customer care, problem solving
- Normative: Turistico-ricettiva, GDPR, sicurezza, fiscale
Metodologia Didattica
- 70% Online: Lezioni sincrone, materiali multimediali, esercitazioni simulate
- 30% Presenza: Role-playing, software gestionali, visite strutture ricettive
Certificazione
- Frequenza minima: 80% delle ore
- Qualificazione: Profilo professionale EQF 4 con esame finale IN PRESENZA
- Valutazione: Continua + test moduli + simulazioni pratiche
Sbocchi Occupazionali
- Receptionist in hotel, resort, villaggi turistici
- Front office in strutture ricettive
- Operatore booking e prenotazioni
- Customer service settore turistico
- Guest relation officer
- Addetto accoglienza B&B ed extra-alberghiere
Il corso combina formazione teorica e pratica con focus su competenze digitali e linguistiche per il settore turistico-ricettivo.
